ชื่อหลักสูตร : “ Super Admin “
หลักการและเหตุผล :
ทุกองค์กรมีตำแหน่งงานที่ทำงาน Admin อยู่แล้ว ในทุกหน่วยงาน แต่เราเรียกชื่อตำแหน่งดังกล่าวที่
พนักงานทำงานนั้น แตกต่างกันไป ไม่ว่าในฝ่ายบัญชีการเงิน การขายการตลาด จัดซื้อจัดจ้าง Stock /Store QC/QA คลังสินค้าจัดส่ง วิจัยพัฒนา HR/ธุรการ Production/ซ่อมบำรุง ฯลฯ มีตำแหน่งงานดังกล่าวหมด และ ที่ต้องทำงานในลักษณะ เป็นงานให้บริการ งานเชิงธุรการ งานบริหารจัดการ งานติดต่อประสานงาน งานให้ข้อมูลข่าวสาร งานให้คำแนะนำให้คำปรึกษา งานจัดทำเอกสารต่างๆ งานการจัดเก็บข้อมูลสถิติต่างๆ งานให้การช่วยเหลือ งานอำนวยความสะดวก ฯลฯ งานเหล่านี้แหละจัดเป็นกลุ่มงาน Admin ทั้งสิ้น
เราทราบแล้วว่า งาน Admin นี้เป็นงานที่อยู่ในคนทำงานทุกหน่วยงานที่กล่าวมาแล้ว หากคนทำงานระหว่าง
หน่วยงานด้วยกันทุกหน่วยงาน ทุกตำแหน่งงาน ทุกระดับ จนทำให้คนทำงานร่วมกัน มีความพึงพอใจสูงสุด ก็ส่งผลให้งานฝ่ายงานต่างๆมีจำนวนงานครบถ้วน คุณภาพงานตรงตามต้องการ ค่าใช้จ่ายในงานไม่สูง ใช้เวลาทำงานเสร็จอย่างรวดเร็ว รวมไปถึงการทำงานหรือการให้บริการต่อบุคคลภายนอกหน่วยงานภายนอกทั้งภาคเอกชน อุตสาหกรรม ราชการ รัฐวิสาหกิจ มีความพึงพอใจสูงสุด เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร และการจัดการสมัยใหม่นี้ ผู้บริหารจำนวนมาก ได้นำ งาน Admin ที่กล่าวในขางต้นทั้งหมด ไปจัดทำเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในระดับองค์กรด้วย ที่เรียกว่า BSC : Balance Score Cards ในมิติ ความพึงพอใจของลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร(Satisfied Internal & External Customer Perspective ) ที่ผ่านการพิสูจน์มามากแล้วว่า เป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จในการทำธุรกิจ
ปัจจัยสำคัญในทางปฏิบัติอยู่ที่ว่า งาน Admin นั้น เป็นงานบริการประเภทหนึ่ง ที่วัดผลการทำงาน วัดผลความสำเร็จของงาน สร้างตัวชี้วัดที่น่าเชื่อถือได้ค่อนข้างลำบาก ว่า อะไร คือ มาตรฐาน มาตรฐานแต่ละระดับเป็นอย่างไร คนทำงานต้องมี service mind หรือ จิตใจพร้อมบริการสูงมาก ในบางเหตุการณ์ เราอาจทำงานเต็มความสามารถแล้ว ก็ยังถูกประเมินว่า ลูกค้าไม่พึงพอใจได้เลย ทั้งนี้เพราะ ลูกค้ามีความคาดหวัง ต่างกัน
ดังนั้น ประเด็นสำคัญ ที่สุด จึงอยู่ที่ว่า คุณสมบัติของผู้ทำงานให้เกิดผลเป็น Super Admin มีอะไรบ้าง ตัวอย่างที่ชัดเจนมีอะไรบ้าง เครื่องมือที่ใช้พัฒนาทักษะให้เกิด Super Admin มีอะไรบ้างอย่างไรขนาดไหน การเริ่มต้นสร้าง Super Admin จะเริ่มต้นอย่างไร จะวัดผลทักษะที่พัฒนาให้เกิด Super Admin จะวัดผลอย่างไร แนวคิดกลยุทธ์หลักการหลักเกณฑ์ขั้นตอนเทคนิควิธีการมีอะไรบ้าง การ Coaching การ Feedback การตั้งเป้าหมาย การติดตามผล ต้องทำกันอย่างไร ฯลฯ
วัตถุประสงค์ :
ดังนั้น นัยยะของการทำให้การทำงานจาก Admin เป็น Super Admin จึงหมายถึง
* สนับสนุนให้องค์กร มีการให้บริการต่อ พนักงาน หน่วยงานต่างๆ ภายในองค์กร สายงานต่างๆ และ บุคคลภายนอกในตำแหน่งงานต่างๆ ระดับต่างๆ สายงานต่างๆ ที่มาติดต่องานด้วย ให้ได้รับการบริการ อย่างประทับใจ
* ยกระดับงาน Admin เป็น Super Admin ในระดับองค์กร มากำหนดเป็นงานเชิงกลยุทธ์ ในระดับองค์กรได้ ที่ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรได้ ด้วยทุกฝ่ายงาน ที่มีบุคลากร ที่รับผิดชอบงาน Admin มีขีดความสามารถในการให้บริการ ในระดับ ที่เรียกว่า องค์กรมี Core Culture หรือ Core Value หรือ Core Competency หรือTechnical Competency ในระดับที่ เป็นขีดความสามารถสูงขององค์กร
* องค์กรสามารถวัดผลการทำงานด้าน Super Admin อย่างเป็นรูปธรรมได้ และ วัดผลการทำงาน ด้าน Super Admin เป็นตัวเลขได้ ที่จับต้องสัมผัสได้อย่างน่าเชื่อถือ และ พนักงานหน่วยงานต่างๆ ที่รับผิดชอบงานในลักษณะ Super Admin ให้การยอมรับอย่างปฏิเสธไม่ได้
* องค์กรสามารถนำผลการทำงาน Super Admin มากำหนดเป็นแนวทางมาตรฐานของการทำงาน มาเป็นหัวข้อพัฒนาทักษะของบุคลากรได้อย่างน่าเชื่อในในทุกฝ่ายงาน
* องค์กรจะมีความเป็นเอกภาพ : Unity ในการทำงานด้านการให้บริการเชิงรุก ที่มี Service Mind จากการที่มีผู้รับผิดชอบงานดังกล่าวอย่างเป็นศูนย์กลางในทุกฝ่ายอย่างเป็นทางการ ก็เท่ากับองค์กรมีการจัดทำโครงสร้างการบริหารจัดการงานด้าน Super Admin ที่เป็นระบบขึ้นมาอย่างเป็นทางการและมีการตรวจสอบ พัฒนา วัดผล ตลอดเวลา อย่างยั่งยืน
* อาจได้พูดได้ว่า Admin คือ มาตรฐาน และ Super Admin เท่ากับ สูงกว่ามาตรฐาน หรือ สูงกว่ามาตรฐานมาก
เนื้อหาสาระการบรรยาย มีดังนี้
1.ทำความเข้าใจ ให้ตรงกัน ในความหมาย กับคำว่า Super Admin กับ Admin ในตำแหน่งงานฝ่ายต่างๆ ที่งานแตกต่างกัน
2.ปัจจัยสำคัญภายนอกองค์กร และ ภายในองค์กร ที่ทำให้บุคลากรสายงาน Admin ต้องเกิดการตระหนักรู้และกระตุ้นให้ต้องพัฒนาขีดความสามารถ เป็น Super Admin
3.รู้จัก 12 เครื่องมือพัฒนาขีดความสามารถ เป็น Super Admin
- บุคลิกท่าทางแบบ First Impression / แยกแยะ style ทำงานแบบมีแรงจูงใจ – แรงผลัก / รูปแบบการทำงานของคน 4 จำพวก / เป็นผู้ฟังที่ดี / ภาษากายและรูปลักษณ์ทางกายภาพ / อุปกรณ์ครบถ้วน ทันสมัย ตามตำแหน่งงาน / จับประเด็นสำคัญ / ช่างสังเกต เก็บรายละเอียด กล้าตั้งคำถาม / ค้นหาความต้องการแท้จริง / การสื่อสารทั่วไปและเชิงเทคนิค / ทบทวนความคาดหวัง : ชิ้นงาน คุณภาพ การยอมรับความผิดพลาด ระยะเวลาต้องการ / เข้าใจ เข้าถึง พัฒนา ของ ร.9 ( หลักการทำงานของ ร.9 - พ่อหลวง )
4. การสร้างมาตรฐานการทำงานทางพฤติกรรม หรือ ต้นแบบ Super Admin ด้วย Best Practice และ Benchmarking
5. การสร้างเครื่องมือวัดผลงาน Super Admin จากงานที่ทำจริง ด้วยการคัดเลือกกิจกรรมงาน หัวข้องาน / การกำหนดค่าเป้าหมาย / การกำหนดค่ามาตรฐาน หรือ ค่า based line / การหาค่าผลงานจริง
6. ตัวอย่างการวางแผนล่วงหน้าแบบ Super Admin ของฝ่ายต่างๆ
7. การนำเสนอการจัดทำเครื่องวัดผลงาน Super Admin และ ให้คำแนะนำ
วิธีการฝึกอบรม :
- บรรยาย อธิบาย ซักถาม มีตัวอย่าง กรณีศึกษา Clip VDO
- Workshop / Presentation / Feedback / Role Play
กลุ่มเป้าหมาย :
- หัวหน้างาน / หัวหน้าหน่วยงาน - อาวุโส / เจ้าหน้าที่ที่มีตำแหน่งอาวุโส
สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ :
- กรอบแนวคิด หลักการ ทฤษฎี กระบวนการการทำงาน ขั้นตอนการทำงาน วิธีการทำงาน เทคนิค เครื่องมือที่ ใช้ในการทำงานต่างๆ
- องค์ความรู้ ความเข้าใจ ทักษะที่ถูกต้อง การพัฒนาขีดความสามารถที่นำไปต่อยอดได้
- เครื่องมือการทำงาน ที่เป็น Soft Skill ที่นำไปพัฒนาเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบเหมาะสมกับบริบทประยุกต์ใช้ทำงานได้
สถานที่ฝึกอบรม :
- In-house, Onsite, Public, Online หรือ ตามที่จะตกลงกัน
ระยะเวลาการฝึกอบรม :
- ตั้งแต่ 9.00 น ถึง 16.30 น. โดยประมาณ
ใบประกาศนียบัตร :
- มีให้กับผู้เข้าฝึกอบรมสัมมนาทุกท่าน